«Интеллект станет услугой. Мы все будем разговаривать на одном языке. И это будет не английский. Это будет язык капитализма» — основные тезисы GLOBAL INSPIRING FORUM’2021 в Киеве 

Технологии меняют наш мир очень быстро и заставляют бизнесы думать наперед. Пандемия стала не только фактором неопределенности, но и машиной времени для цифровой трансформации. Традиционные методы работы и бизнес-модели устарели и перестают соответствовать запросам клиентов. Думать о Послезавтра, строить стратегию на Послезавтра, удовлетворять клиентов Послезавтра – вот бизнес-вектор, который поможет достигать успеха в будущем.

The Day After Tomorrow – именно таким стал основной лейтмотив GLOBAL INSPIRING FORUM’2021: Мировой интеллект на одной сцене. Это одно из самых масштабных в Украине интеллектуальных пространств для бизнес-лидеров и их команд, что 9 декабря в Киеве и онлайн организовала компания KA Group. House of Knowledge выступали информационным партнером Форума. Международные спикеры, бизнес-мыслители и мировые эксперты современности вместе с ТОП-менеджерами и лидерами говорили о построении успешных компаний будущего.

Украинский бизнес чувствует необходимость в поиске новых путей развития и демонстрирует готовность к изменениям. Об этом также заявил со сцены Вячеслав Климов, сооснователь компании Нова пошта.

Нам с вами в очередной раз досталось жить во времена мега турбулентности. Нас окружают ряд внешних условий к задачке, которую каждому придется решать сегодня и послезавтра. Выход может быть только один – это перманентная трансформация, которая должна стать частью нашей с вами ДНК, новой бизнес-моделью. Трансформация отношения к клиенту – тотальная клиентоцентричность. Трансформация продукта – легкость, скорость и доступность в «один клик». Трансформация команды – охота на таланты. Трансформация бренда – тотальное доверие, искренность и правда

КЛЮЧЕВЫЕ ИДЕИ ОТ СПИКЕРОВ GLOBAL INSPIRING FORUM`2021

Кьелл Нордстрем – профессор экономики и философии, эксперт со списка Thinkers 50.

• Эта пандемия стала машиной времени не только для каждого лично, но и для всей планеты. Мы сели в машину времени весной 2020-го и наши жизни трансформировались в 2026…2028 годы, а в отдельных отраслях мы приблизились к 2030-му.
• Черные лебеди прилетают и улетают. Но есть то, что не меняется – это мы с вами. Мы очень ленивые и не хотим меняться, чтобы не растрачивать энергию – такое возможно только под большим давлением. Пандемия и стала тем давлением, которое заставило нас изменить привычный уклад. Но и к прежней жизни мы уже не вернемся – мы слишком ленивы для этого.

Абсолютно все знания будут в одном месте и станут общедоступными… за отдельную плату. Это будет стриминговый сервис по принципу Spotify. Ограничений не будет: образование изменится, конкурентное преимущество изменится. Интеллект станет услугой. Когда это случится, мы все станем разговаривать одинаково – на языке капитализма: языком процентов, контрактов, правил, онбординга и т.д. Не важно, с какой вы страны и на каком языке разговариваете – мы все поймем друг друга.

Полин Браун — еx-глава Совета директоров североамериканского подразделения LVMH (Moёt Hennessy Louis Vuitton), автор книги «Эстетический интеллект».

• Ловушка бизнеса в том, что собственники беспокоятся о ситуации в точке продажи и ощущениях клиента после использования продукта или услуги. Но это только 50% эффекта. Другие 50% — это соотношение ожидания и реального опыта. Это как поездка в Disneyland: вы покупаете не только эмоции от посещения парка, но и от ожидания самой поездки, ее планирования и, даже, ваших воспоминаний с детства.

Нет острого понимания хорошего или плохого вкуса – это все диапазон восприятия. На наше ощущение вкуса влияет много чего: генетика, социум, эпоха, в которой вы живете и т.д.

Стивен Ван Беллегем – профессор по маркетингу во Vlerick Business School, международный эксперт по маркетингу и клиентскому опыту в цифровую эпоху, автор бестселлеров «The Offer You Can’t Refuse» и «Customers the day after tomorrow».

• Из-за высокого темпа роста цифровых технологий, сегодня потребность в человеческой эмпатии в разы выше, чем когда-либо ранее до этого. Помните, что ваши клиенты – это люди, а не статистические данные, отчеты или excel-таблицы. Эмпатия – это навык будущего. Чем лучше вы будете понимать жизнь клиента, тем счастливее сможете его сделать.
• Клиент – это человек. У него своя жизнь и он проживает какие-то ситуации в конкретный момент времени. Поэтому важно принимать участие в этой жизни клиента, строить философию «partner journey». Это не касается оптимизации ваших операционных процессов. Это о вашем влиянии на создание позитивных изменений в жизни клиента.

Есть три составляющие, которые помогут заполучить сердца и умы клиентов Послезавтра: удобства цифровых технологий + эмпатия + решение глобальных проблем.

Метт Кребтри – британский эксперт по бизнес-стратегиям и управлению изменениями.

• Нужно периодически делать стресс-тест для бизнеса. Помимо коронавируса есть еще масса других угроз, которые могут существенно повлиять на ваш бизнес. Вам нужно поиграть в «войнушку» и подумать, как вы будете отбиваться от разных обстоятельств.
• Рассмотрите 4 ситуации: «Как на мой бизнес может повлиять…» например: изменение климата, роботизация, Китай и политическая нестабильность. Есть ли у вас сценарии для каждой из ситуаций? Лучше всегда разрабатывать по три варианта: худший, базовый и лучший.

Время от времени поддавайте сомнению ваши преимущества. Пересмотрите все неблагоприятные моменты в вашем бизнесе за последние два года. Подумайте, возможно проблема не только в пандемии и кризисе. Возможно, были еще и другие факторы, которые повлияли на результаты. Пандемия скоро закончится, а вот проблемы могут появиться снова.

Джеймс Тейлор – международный эксперт по инновациям, бизнес-креативности и управлению изменениями.

• Люди постоянно хотят летать выше и двигаться быстрее. Но чтобы опровергнуть традиционное мышление, нужно рисковать.
• Важно объединять сотрудничество и креатив. Креатив человека и его умение сотрудничать с другими людьми и машинами будут определять наше будущее.

Есть много причин, почему стоит инвестировать в креативных людей и в креативность в людях. Люди с креативным элементом в ежедневных задачах на 15% счастливее на работе, чем другие. Это влияет на увеличение продуктивности.

Грег Маккеон – мировой эксперт по эссенциализму, автор мировых бестселлеров «Эссенциализм. Искусство определять приоритеты» и «Без усилий. Достигайте важного легче».

• Отбрасывайте ненужное. Недостаточно просто знать свои приоритеты. Важно еще понимать, что для вас не важно и от чего можно вообще отказаться. Стратегия эссенциализма в том, чтобы научиться говорить «нет» определенным людям, процессам. Нужно уметь убирать ненужное с поля игры.
• «Просто» не равно «лениво». У большинства из нас есть ошибочное мнение, что просто – означает лениво (easy = lazy). И мы пытаемся достичь большего успеха большими усилиями, что часто приводит к выгоранию. Переворачивайте любую проблему с ног на голову – исследуйте, как это можно сделать проще.

Упрощайте. Это не означает, что вам нужно переходить от сложного к легкому и перестраивать все процессы. Начинайте с ноля: спрашивайте себя на старте, как вы можете решить конкретную проблему в 1-2 шага.

Следующий, пятый Global Inspiring Forum’2022: мировой интеллект на одной сцене состоится 18 ноября 2022 года, в Киеве и онлайн. Зарегистрироваться и забронировать билеты по выгодной цене для себя и своей команды вы можете до 31 декабря 2021 по ссылке: https://gif2022.ticketforevent.com/.